Saiba mais sobre o exame de certificação para Ouvidores de Instituições Financeiras.
A ANCORD realiza o Exame de Certificação para Ouvidores, que tem como objetivo avaliar os conhecimentos e a qualificação dos candidatos para o exercício da atividade de Ouvidoria no mercado financeiro.
O exame é composto por 20 questões de múltipla escolha e, para obter a aprovação e a autorização para o exercício profissional da atividade, o candidato deverá cumprir integralmente o Curso Online “Ouvidoria em Finanças e Investimentos – Capacitação e Certificação”, com carga horária de 8 horas, além de alcançar o percentual mínimo de 70% de acertos na prova.
O curso tem como objetivo capacitar profissionais de Ouvidoria para a aplicação das melhores práticas regulatórias, integrando conhecimentos relacionados ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), Banco Central do Brasil (BCB) e Comissão de Valores Mobiliários (CVM), incluindo as reclamações relacionadas a ativos virtuais, suas dinâmicas e atualizações regulatórias.
A certificação busca assegurar que os profissionais estejam devidamente preparados para atuar na Ouvidoria, contribuindo para o fortalecimento da qualidade do atendimento, da transparência e das boas práticas nas instituições do mercado.
A programação da próxima turma da certificação estará disponível na seção Educacional deste site assim que o curso for disponibilizado na plataforma.
Disponibilizamos nesta seção os documentos oficiais da CVM e do Banco Central que orientam a certificação e o exercício profissional no mercado financeiro.
Os documentos reúnem normas, resoluções e demais regulamentações essenciais para auxiliar profissionais e instituições a atuarem em conformidadecom as exigências regulatórias e as melhores práticas do setor..
